Selon les réponses fournies par le client, il peut être nécessaire d'attirer l'attention de l'agent sur des informations importantes. Par exemple, si le client a répondu qu'il nécessite une prestation en urgence, il peut être nécessaire pour l'agent d'appeler des servies d'urgence immédiatement. Plusieurs alertes peuvent s'afficher en fonction des réponses du client. Des alertes peuvent être définies dans l'ensemble de règles de triage et affichées sur la page des résultats du triage.