Conformément à l'approche Bonne porte, l'agent peut renvoyer le client vers des fournisseurs de services communautaires qui peuvent être en mesure de répondre à ses besoins de base. L'organisme peut ne pas fournir un programme qui répond aux besoins du client ou le client peut être déclaré inéligible pour un programme. Dans ce cas, l'employé peut renvoyer le client vers un service qui puisse l'assister.
Les agents peuvent créer des renvois à des fournisseurs de services communautaires en fonction des résultats du triage du client. Le renvoi est un formulaire simple pré-rempli avec les informations du fournisseur et toute information de contact client disponible. Les zones de nom sur le formulaire sont éditables pour le cas où un renvoi est créé pour une personne anonyme et que le client souhaite fournir son nom. L'agent peut envoyer, éditer ou supprimer un renvoi de service communautaire non envoyé. En envoyant un renvoi, l'agent envoie le renvoi au fournisseur par e-mail.