L'employé d'audience gère les audiences sur l'appel d'audience. Si aucun employé d'audience n'est affecté au dossier d'audience, le propriétaire du dossier d'audience gère l'audience. La gestion des audiences englobe la planification (ou reprogrammation) de l'audience et l'enregistrement de la participation à l'audience. Après la planification d'une audience, le système envoie une tâche à un utilisateur disponible disposant de privilèges d'employé d'audience. Une fois que l'utilisateur réserve la tâche, le rôle d'employé d'audience lui est affecté.