Un type d'appel d'audience est déplacé d'une étape à l'autre de son cycle de vie par des utilisateurs disposant de certains privilèges. Sept rôles peuvent être affectés à un utilisateur : le rôle de propriétaire de dossier d'audience, le rôle de superviseur de dossier d'audience, le rôle d'organisateur d'audience, le rôle d'employé d'audience, le rôle de propriétaire de dossier, le rôle de fonctionnaire d'audience et le rôle d'employé principal d'audience. Chaque rôle définit la nature de l'implication de l'utilisateur dans le dossier d'audience.