Les appels peuvent être créés à partir du calendrier d'un dossier de distribution de produit. Les appels sont utilisés pour gérer les conflits avec les prestataires de services qui fournissent des services aux clients de l'organisme. Le prestataire de services au centre du conflit et le type d'appel sont enregistrés. Exemple de types d'appel : conditions d'exclusion ou taux de paiement. En outre, un résultat peut être enregistré lorsque l'appel est terminé.
Notez que cette fonction est disponible si Cúram Appeals n'est pas installé. Cúram Appeals fournit des fonctionnalités améliorées pour permettre aux organismes de documenter la demande d'un client afin de faire appel des décisions prises pour un dossier. Pour de plus informations sur Cúram Appeals, voir la section Suivi des problèmes et procédures juridiques.