Les assistants sociaux peuvent souhaiter effectuer le suivi d'une recommandation pour vérifier si un client a contacté un fournisseur. Pour ce faire, les assistants sociaux peuvent indiquer qu'ils souhaitent effectuer le suivi d'une recommandation en particulier.
Pour aider les assistants sociaux qui ont de nombreux clients à suivre, la fonctionnalité de notifications système est disponible. Lorsqu'un suivi est requis, des notifications peuvent être envoyées automatiquement par le système à l'assistant social pour lui rappeler d'effectuer le suivi. Lorsqu'une date de recommandation est spécifiée, les assistants sociaux peuvent indiquer le nombre de jours après la date de recommandation après lequel les notifications doivent être envoyées. Si aucune date de recommandation n'est spécifiée, l'assistant social peut indiquer le nombre de jours après la date de création de la recommandation après lequel les notifications doivent être envoyées.
Lorsqu'un assistant social n'indique pas qu'un client a contacté le fournisseur dans le délai spécifié, des notifications peuvent être envoyées au superviseur de l'assistant social pour faire remonter le problème. Par exemple, un assistant social peut recommander un client le 1er Janvier 2011 et indiquer d'effectuer le suivi de la recommandation dans 30 jours. Un administrateur spécifie que les notifications doivent être envoyées au superviseur de l'assistant social après 10 jours. L'assistant social n'effectue pas le suivi de la recommandation. Une notification est donc envoyée à l'assistant social le 31 janvier 2011. Une notification est envoyée au superviseur 10 jours plus tard, le 10 février 2011. Pour des informations sur la configuration des notifications, voir la section Configuration des notifications de suivi.
Notez que la fonctionnalité de recommandation permet à un assistant social d'enregistrer qu'un client a contacté le fournisseur. Si l'assistant social spécifie que le client a contacté le fournisseur, aucune notification de suivi n'est envoyée par le système.