Le membre d'une organisation dispose d'un ensemble de compétences qui peuvent être évaluées en fonction de l'expérience et des performances, par exemple : des compétences en matière de conseils, des compétences informatiques et linguistiques. Une organisation va souvent avoir recours à des modèles de compétence et d'emploi pour les différents travaux que les utilisateurs doivent exécuter. L'organisation peut gérer une base de données de compétences utilisateur pouvant être directement liées à chaque profil utilisateur. Cela signifie que le travail peut être alloué à l'utilisateur le plus compétent. Par exemple, les tâches informatiques peuvent être affectées aux utilisateurs dotés de compétences informatiques. Elle fournit également aux responsables qui allouent le travail les informations dont ils ont besoin pour distribuer de travail de façon optimale, par exemple : des tâches informatiques plus difficiles peuvent être affectées à des utilisateurs dont les compétences informatiques sont d'un niveau supérieur.
La gestion des compétences linguistiques permet à une organisation de déterminer automatiquement si les clients d'un dossier nécessitent les services d'un traducteur, en comparant les compétences linguistiques du propriétaire du dossier à la langue préférée des clients.