Les preuves de préférences de contact capturent la langue préférée et la méthode de communication préférée du client. Il ne peut exister qu'un seul enregistrement de préférences de contact pour une personne ou un candidat ; les utilisateurs doivent donc mettre à jour l'enregistrement existant sous forme de correction. Par exemple, un client qui s'est récemment installé dans le pays peut avoir enregistré une langue étrangère en tant que langue préférée et souhaiter par la suite remplacer celle-ci par la langue locale. Dans cette situation, l'utilisateur doit simplement corriger la langue préférée.
Les enregistrements de préférences de contact ouverts à partir d'un autre dossier sont traités automatiquement. Etant donné qu'il ne peut exister qu'un seul enregistrement de préférences de contact, le système recherche un enregistrement existant et s'il en trouve un, il vérifie que l'enregistrement entrant est logiquement identique à l'enregistrement existant à l'aide des attributs 'méthode de communication préférée' et 'langue préférée'. Si les attributs correspondent, l'enregistrement entrant est considéré comme un double et aucune mise à jour n'est effectuée. Si les attributs ne correspondent pas, le système met à jour l'enregistrement existant conservé à l'aide des détails figurant sur l'enregistrement entrant (où l'enregistrement entrant possède la date de réception la plus récente). Si aucun enregistrement de préférences de contact n'est trouvé, le système ajoute cet enregistrement en tant que nouvel enregistrement.