Si un client n'a pas participé au service pour la durée prévue, cette information peut être consignée dans une liste sous la forme d'une absence. Les informations d'absence consignées incluent le nombre d'heures ou d'unités pendant lesquelles le client s'est absenté ainsi que le motif de l'absence. L'enregistrement d'un motif d'absence est important car dans certains cas, les fournisseurs peuvent percevoir des paiements pour les absences d'un client, par exemple lorsque le client s'est absenté sans informer le fournisseur. Les absences peuvent être enregistrées au niveau de la ligne et de la participation quotidienne.