La principale raison de création d'un plan de service est de permettre à un client d'atteindre un objectif précis. Dans la plupart des cas, cet objectif doit être divisé en étapes à effectuer afin de réaliser l'objectif global du plan. Par exemple, un plan de service Retour à l'emploi peut se composer des étapes suivantes, visant à atteindre l'objectif global du plan de service :
Le fait d'élaborer ces étapes indépendamment les unes des autres permet d'atteindre plus facilement l'objectif global du plan de service. Les sections suivantes décrivent les processus utilisés pour prendre en charge la création et la gestion des plans de service.