Les informations saisies en termes de participation du client sur les éléments de plan de service personnalisés ou non sont identiques à celles des autres types d'éléments, mais elles comportent également des détails sur les unités pour lesquelles le participant a été présent ou absent.
La participation du client peut être enregistrée pour les éléments de plan de service personnalisés ou non, à la fois manuellement par l'assistant(e) social(e), et automatiquement d'après les lignes de liste traitées et approuvées par la fonctionnalité de suivi de présence du CPM. Lorsque le CPM envoie une notification avertissant qu'un service associé à un élément de plan a été distribué par le biais d'une ligne de liste, en indiquant les informations sur la présence quotidienne, la participation du client est automatiquement enregistrée pour l'élément de plan, pour chaque journée de présence ou d'absence enregistrée.
Si la génération de rapports sur la participation quotidienne n'est pas utilisée pour le service distribué, la participation du client est automatiquement enregistrée pour l'élément de plan lorsque le CPM informe de la distribution du service par une ligne de facture de service.