Le coût de la distribution des prestations et des services à un client résulte de la somme des coûts individuels des éléments du plan de service. Le coût d'un élément de plan peut être défini de diverses manières. Si le coût d'un élément de plan n'est pas fixé et dépend de la distribution de cet élément, l'utilisateur peut entrer une estimation du coût une fois qu'il a été ajouté à un plan de service. Si l'élément de plan n'est pas associé à un autre objet d'application, par exemple une distribution de produits, le coût réel de l'élément de plan peut être saisi une fois l'élément achevé.
Certains types d'éléments de plan peuvent également entraîner la création d'une distribution de produit pour gérer la mise à disposition du service au client. La distribution du produit utilise un traitement financier standard pour effectuer les paiements au client ou au prestataire de service. Le montant total des paiements liés au dossier correspond à tout moment au coût réel supporté par l'organisation.
Un utilisateur peut consulter le coût global du plan de service à n'importe quelle étape de son cycle de vie. Le relevé des coûts donne un aperçu des coûts du plan de service et est décrit en détail plus loin dans ce guide.