La page des dossiers avec appels est une représentation graphique de tous les dossiers gérés par le superviseur, et auxquels des appels sont associés. La carte de chaleur est étalonnée en fonction du nombre d'appels associés à chaque dossier. Les dossiers avec le plus grand nombre d'appels associés sont marqués en rouge, et ceux avec le plus faible nombre sont en bleu. Cela permet au superviseur de distinguer rapidement les dossiers qui vont nécessiter plus de travail à un moment donné. Le superviseur peut accéder à la page des appels du dossier de chaque dossier sur la carte de chaleur afin d'obtenir des informations plus détaillées sur les appels qui y sont associés.