Les dossiers avec appels utilisent des cartes de chaleur et des listes pour afficher les dossiers avec appels, classés en fonction du nombre d'appels associés à chacun. Cela permet au superviseur d'établir une hiérarchie des priorités pour les dossiers qui nécessitent plus de travail. Le superviseur peut accéder à la page des appels d'un dossier individuel à partir de la carte de chaleur ou de la liste. Les appels des dossiers peuvent être affichés par type ou par date d'échéance, et peuvent à partir de là, être réaffectés si nécessaire.