Les dossiers avec problèmes utilisent des cartes de chaleur et des listes pour afficher les dossiers avec problèmes classés en fonction du nombre de problèmes qui leur sont associés. Cela permet au superviseur d'établir une hiérarchie des priorités pour les dossiers qui nécessitent plus de travail. Le superviseur peut accéder à la page des problèmes d'un dossier individuel à partir de la carte de chaleur ou de la liste. Les problèmes des dossiers peuvent être affichés par type ou par date, et peuvent à partir de là, être réaffectés si nécessaire.