L'affichage des problèmes associés à un dossier en fonction de leur type permet au superviseur d'évaluer rapidement le type de problème le plus fréquent pour un dossier, afin de pouvoir le traiter efficacement. Les problèmes associés aux dossiers peuvent être affichés par type, sous forme d'histogramme ou de liste. A partir de l'histogramme, le superviseur peut réduire le nombre de problèmes à un seul type. Cela permet au superviseur de réaffecter tout ou partie des problèmes d'un certain type à un utilisateur individuel spécialisé dans ce type de travail. Le superviseur peut également réaffecter les problèmes en utilisant l'option de réaffectation automatique.
Les problèmes associés aux dossiers peuvent également être affichés sous forme de liste et triés par type.