Une file d'attente de travaux est une liste par abonnement qui peut être affectée en tant qu'élément cible d'une cible d'allocation. Elle est gérée par l'administrateur via la fonctionnalité de gestion de flux de travaux, ce qui lui permet de créer, modifier ou supprimer des files d'attente de travaux depuis le système.
Chaque file d'attente doit avoir un administrateur. Il peut, si nécessaire, abonner des utilisateurs aux files d'attente de travaux. Sinon, si la définition de la file d'attente indique que les utilisateurs sont autorisés à s'y abonner, ils peuvent exécuter l'opération eux-mêmes. Les files d'attente de travaux peuvent aussi avoir un niveau de sensibilité qui limite l'accès des utilisateurs, en comparant ce niveau indiquée dans la file d'attente avec celle de l'utilisateur.
Des files d'attente de travaux peuvent être définies pour des travaux ou rôles particuliers, pour des départements ou tout autre organisation, comme par exemple la "File d'attente de travaux d'approbation de réclamations" et la "File d'attente des travaux du service Réclamations". Les tâches affectées à une file d'attente sont visibles pour n'importe quel utilisateur abonné à cette file d'attente de travaux.