L'agent peut également rechercher manuellement une correspondance pour le client. L'agent peut utiliser cette fonction lorsque le système n'a pas identifié de correspondance potentielle, lorsqu'aucune des correspondances potentielles n'est concluante pour le client, ou lorsque le système n'est pas configuré pour l'utilisation du processus de recherche et de correspondance automatique. L'agent recherche le client, puis, lorsqu'il passe en revue les résultats de la recherche, détermine si l'une des personnes enregistrées renvoyées correspond au client. Lorsqu'une personne est sélectionnée en tant que correspondance, le traitement activé est le même que celui décrit dans la section précédente, quand une correspondance potentielle est sélectionnée en tant que correspondance pour un client.