Un renvoi est un courrier électronique envoyé à un fournisseur externe ou à une agence pour les informer qu'un client a besoin de leurs services ou prestations. L'agent peut créer des renvois pour des services ou des programmes fournis en externe à toute étape du processus d'admission. L'agent peut déterminer que le client pourrait bénéficier d'un service ou d'un programme particulier en passant en revue la demande ou l'examen préalable. Il existe également plusieurs points du processus auxquels le système recommande des services ou des programmes en fonction des informations fournies par le client. Par exemple, lorsqu'un triage est effectué. L'agent peut créer des renvois pour ces programmes et services recommandés fournis par des agences externes.