Les clients se tournent généralement vers une organisation en pensant à un programme ou un service qui répondrait à leurs besoins. Par conséquent, certains clients postulent pour des programmes auxquels ils ne sont pas admissibles, ou sans connaissance de l'étendue des programmes et services qui leur sont disponibles. Cúram Intake répond à ce problème en fournissant des fonctions qui aident l'agent à identifier les besoins du client, puis à déterminer la meilleure réponse pour ce client.
Un client peut se tourner vers une organisation avec un ou plusieurs besoins pour lesquels il ou elle a besoin d'aide. Les besoins du client sont répartis dans les catégories générales suivantes :
Cúram Intake fournit une fonction de triage que les agents peuvent utiliser pour identifier les besoins du client et déterminer la meilleure réponse pour le client. Suite au triage, l'agent peut continuer en procédant à un examen préalable, déterminer l'éligibilité potentielle d'un client pour des programmes fournis en interne par l'organisation et en externe par d'autres agences. L'agent peut également créer un renvoi pour un prestataire de services communautaires, ou poursuivre avec une demande pour des programmes.
Les sections et les chapitres suivants décrivent ces fonctions plus en détail.