En fonction des réponses fournies par le client, il peut être nécessaire d'alerter l'agent sur des informations importantes. Par exemple, si le client a répondu qu'il avait un besoin urgent, il peut être nécessaire d'indiquer à l'agent d'appeler immédiatement les services d'urgence. Plusieurs alertes peuvent être affichées en fonction des réponses du client. Les alertes peuvent être dans le jeu de règles du triage puis affichées dans l'onglet des résultats de ce dernier.