Dans le cadre de l'approche No Wrong Door (les utilisateurs sont assurés de frapper à la bonne porte), les agents peuvent renvoyer des clients vers des prestataires de services de communauté en mesure de les aider à répondre à leurs besoins essentiels. Il se peut que l'organisation ne puisse pas fournir de programme répondant aux besoins du client ou que le client ne soit pas éligible à un programme. Dans ces cas-là, l'agent peut renvoyer le client vers un prestataire de services en mesure de l'aide.
Les agents peuvent créer des renvois vers des prestataires de services de communauté en fonction des résultats de l'analyse des besoins du client. Le renvoi correspond à un simple formulaire prérenseigné avec les informations du fournisseur ainsi que toutes les informations de contact disponibles du client. L'agent peut envoyer, éditer ou supprimer un renvoi de service de communauté non envoyé. En choisissant d'envoyer un renvoi, celui-ci est envoyé au fournisseur par courrier électronique.