Des actions doivent être définies dans l'administration de Outcome Management avant de pouvoir être ajoutées à un plan de résultats. Une action est une activité qui peut être ajoutée à un plan de résultats qui n'est pas considérée comme un service ou une recommandation, par exemple, faire quotidiennement de l'exercice, rejoindre une équipe de basket-ball.
De nombreuses options de configuration existent pour l'action, déterminant les informations qui peuvent être spécifiées lors de l'ajout d'une action à un plan de résultats tels que si l'action est appropriée pour plusieurs clients, s'il existe un coût associé à l'action, si le suivi de la participation est nécessaire et si le client ou le travailleur social doit être responsable de l'action.