Les agents de l'agence peuvent accéder aux SEF via les applications relationnelles Cúram standard de l'assistant social. Un SEF peut être créé par un assistant social doté des privilèges de sécurité appropriés. Il ne peut pas être créé par un membre MDT. Le CCV (Citizen Context Viewer) Cúram permet de faciliter la création d'un SEF. Le CCV, aussi intégré au CPI, permet d'identifier les clients et les dossiers à ajouter au SEF. Ceci permet à l'utilisateur, qui dispose d'une méthode simple et rapide, d'ajouter tous les clients et dossiers appropriés au SEF. Comme mentionné précédemment, l'utilisation du CPI implique que ces dossiers et clients peuvent provenir de plusieurs systèmes disparates.
Le reste de cette section présente les fonctionnalités du SEF disponibles pour un agent de l'agence.