Une communication est un envoi de correspondance avec l'organisation. Les communications relatives à un participant sont contenues dans la liste des communications d'un participant. Le participant peut être ou ne pas être le correspondant pour toutes les communications sur cette liste. Par exemple, une lettre peut être envoyée à un organisme extérieur pour le compte d'une personne.
Les communications peuvent être papier, téléphoniques ou par courrier électronique. Les communications sortantes peuvent être créées à l'aide de modèles Microsoft Word, de modèles XSL ou par courrier électronique, puis sont automatiquement stockées pour un participant. Les communications sortantes et entrantes peuvent également être enregistrées après avoir été émises ou reçues. Par exemple, une lettre envoyée par un participant peut être analysée et ensuite stockée pour le participant.
Lorsqu'une communication doit être émise pour un participant, les informations correspondantes doivent être enregistrées pour le participant. Par exemple, si un courrier électronique doit être envoyé à un participant, une adresse électronique doit être enregistrée. Aucune communication ne peut être émise pour les personnes qui ne disposent pas d'un nom ou d'une adresse enregistrés.
Si une communication est envoyée à quelqu'un qui n'est pas enregistré en tant que participant, les informations de communication sur le correspondant doivent être ajoutées manuellement. Le correspondant est automatiquement enregistré en tant que représentant et les informations saisies sont enregistrées.