Un contact est une personne qui est affectée pour agir au nom d'un participant. Les contacts sont utiles si un participant est incapable de parler directement avec l'organisation ou si le participant est un organisme important qui a désigné une personne pour gérer ses interactions. Par exemple, si une personne est handicapée, toutes les interactions de cette personne avec l'organisation peuvent être effectuées par l'intermédiaire d'un contact. Ou, si un fournisseur de produits est une grande société, un représentant de la société peut être répertorié en tant que le contact de la société.
Si un contact qui n'a pas été enregistré en tant que participant est ajouté, il est automatiquement enregistré en tant que représentant. Les informations saisies pour le contact sont utilisées pour le nouveau représentant.