L'operatore dell'udienza gestisce le udienze nel ricorso dell'udienza. Se al caso di udienza non viene assegnato alcun operatore dell'udienza, il proprietario del caso di udienza gestisce l'udienza. La gestione dell'udienza include la pianificazione (o la ripianificazione) dell'udienza e la registrazione della partecipazione ad essa. Dopo la pianificazione di un'udienza, il sistema invia un incarico a un utente disponibile con privilegi di operatore dell'udienza. All'utente che si riserva l'incarico viene assegnato il ruolo di operatore dell'udienza.