Un tipo di ricorso dell'udienza viene spostato nell'ambito del suo ciclo di vita dagli utenti che dispongono di determinati privilegi. Un utente può essere assegnato a sette ruoli utente: il ruolo di proprietario del caso di udienza, il ruolo di supervisore del caso di udienza, il ruolo di pianificatore dell'udienza, il ruolo di operatore dell'udienza, il ruolo di proprietario del caso, il ruolo di funzionario dell'udienza e il ruolo di funzionario dell'udienza senior. Ogni ruolo definisce la natura del coinvolgimento dell'utente nel caso di udienza.