I modelli su cui si basano le lettere di notifica di rimando si trovano nell'amministrazione del servizio. Tuttavia, se non è stato configurato un modello, è fornito un modello pro forma predefinito che viene utilizzato per la creazione di lettere. I modelli predefiniti si trovano all'interno dell'amministrazione del sistema. È possibile definire qui nuovi modelli ed associarli al servizio come parte dell'amministrazione del servizio CPM