Quando si rimanda un cliente per un servizio, l'operatore del caso specifica un servizio appropriato per il quale rimandare il cliente. Il servizio specificato indica se il rimando può essere creato per più clienti o per un singolo cliente. Un operatore del caso può effettuare la selezione da un elenco di servizi di rimando registrati in CPM o in alternativa può specificare manualmente servizio non registrato.
È specificato almeno un cliente come destinatario del servizio. Se il caso integrato ha un solo cliente, il sistema per impostazione predefinita crea automaticamente il rimando per quel cliente. Per aiutare gli operatori del caso e i clienti, i servizi di rimando possono essere appropriati per un cliente o per più clienti. Se un servizio è appropriato per più clienti, più clienti possono avvalersi dello stesso servizio. Ad esempio, un operatore del caso può decidere di effettuare il rimando di una coppia spostata per corsi relativi alla genitorialità.