Questa sezione descrive il processo di rimando di un cliente ad un fornitore di servizi esterno. Il processo di rimando viene utilizzato per rimandare un cliente per un servizio che non viene pagato dall'agenzia. In genere i fornitori di tali servizi non hanno un contratto formale con l'agenzia. Il processo include la specifica di un servizio di rimando, l'indicazione del follow up con un cliente e l'invio di lettere di notifica al cliente e al fornitore di servizi.
Gli operatori del caso possono inoltre verificare la disponibilità di un cliente a partecipare al servizio e avvalersi di strumenti che consentono loro di trovare il miglior fornitore di servizi. Per ulteriori informazioni sulla verifica della pianificazione e la disponibilità di un cliente, consultare Verifica della pianificazione di un cliente e della disponibilità a partecipare ad un servizio. Per ulteriori informazioni sull'individuazione del miglior fornitore d servizi che soddisfi le necessità del cliente, consultare Ricerca del miglior fornitore di servizi per soddisfare le necessità di un cliente.