La prova di preferenze contatto acquisisce la lingua e il metodo di comunicazione preferiti del cliente. Ci può essere un solo record di preferenze contatto per una persona o una persona candidata; gli utenti devono pertanto aggiornare il record esistente come una correzione. Ad esempio, un cliente che si è da poco trasferito nel paese può inizialmente avere una lingua straniera registrata come sua lingua preferita e può successivamente desiderare modificarla nella lingua locale. In questa situazione, l'utente procede semplicemente a correggere la lingua preferita.
I record di preferenze contatto trasferiti da un altro caso sono elaborati automaticamente. Poiché ci può essere un solo record di preferenze contatto e basta, il sistema verifica se è presente un record esistente e, se ne viene trovato uno, il sistema verifica se il record in entrata è identico da un punto di vista logico al record esistente utilizzando gli attributi 'metodo di comunicazione preferito' e 'lingua preferita'. Se gli attributi corrispondono, il record in entrata viene ritenuto essere un duplicato e non viene eseguito alcun aggiornamento. Se gli attributi non corrispondono, il sistema procede all'aggiornamento del record esistente conservato con i dettagli del record in entrata (dove il record in entrata ha la data di ricezione più recente). Se non viene trovato alcun record di preferenze contatto esistente, il sistema procede ad aggiungerlo come un nuovo record.