Per incidente si intende qualsiasi interazione negativa o dannosa che si verifica tra le persone associate all'organizzazione. La registrazione degli incidenti nei confronti di un fornitore consente a un'organizzazione di monitorare il benessere dei suoi clienti e può anche dare un'indicazione dell'efficienza del fornitore nella gestione della struttura. Dal punto di vista di CPM, un incidente può essere registrato nei confronti di un fornitore quando questo o il membro fornitore è coinvolto o se l'incidente si è verificato nella struttura del fornitore.
Gli incidenti possono verificarsi tra