Le misure delle prestazioni sono parametri che possono essere utilizzati per valutare i livelli delle prestazioni dei fornitori. Le misure vengono presentate come risultati statistici dei dati raccolti. Vi sono quattro aree principali per le quali è possibile misurare le prestazioni:
| Area | Esempio di misura delle prestazioni |
|---|---|
| Qualità del servizio | Percentuale di clienti soddisfatti |
| Output del servizio | Numero di unità distribuite per cliente |
| Efficienza del servizio | Costo per unità di servizio |
| Risultato/Efficacia del servizio | Percentuale di clienti inseriti correttamente (dopo essersi avvalsi di un servizio di formazione lavorativa) |
La misurazione delle prestazioni in CPM implica la configurazione delle misure per l'applicazione di amministrazione, definendo le misure rilevanti per i fornitori e i servizi e determinando i valori effettivi di tali misure.
Un'agenzia definisce le misure rilevanti per i servizi offerti da un fornitore e, quindi, raccoglie informazioni relative a tali misure. Ad esempio, una misura 'avviamento al lavoro riuscito' viene definita per un fornitore che offre i servizi di formazione lavorativa. L'agenzia, quindi, raccoglie informazioni per tale misura, ovvero, se ogni cliente viene collocato o meno. Queste informazioni vengono, quindi, utilizzate per calcolare la percentuale di clienti che vengono collocati dopo la formazioni.