Sono supportati due metodi di calcolo dei valori: uno si basa sui dati interni quali fatture e autorizzazioni, l'altro consiste nel raccogliere le informazioni dai clienti mediante la valutazione del servizio. Ad esempio, il valore della misura 'Numero totale di clienti serviti' viene calcolato in base ai dati interni (vedere l'Appendice A).
La misura 'Percentuale di clienti soddisfatti' viene determinata in base alla valutazione del servizio eseguita nella distribuzione del servizio. Se 5 di 10 clienti serviti hanno risultati della valutazione positivi, il valore della misura è 50.
I valori delle misure vengono visualizzati per il fornitore, il servizio del fornitore o il contratto. I valori visualizzati per un contratto sono relativi al periodo del contratto. I valori visualizzati per un fornitore o un servizio del fornitore vengono calcolati utilizzando tutti i dati disponibili dopo l'iscrizione del fornitore.