Lo scopo principale della creazione di un piano di servizio consiste nel consentire ad un cliente di raggiungere un determinato obiettivo finale. Nella maggior parte dei casi, questo obiettivo finale deve essere suddiviso in fasi, che devono essere eseguite per raggiungere l'obiettivo finale del piano. Un piano di servizio Rientro al lavoro, ad esempio, può comprendere le seguenti fasi per raggiungere l'obiettivo finale generale del piano di servizio:
La creazione di queste fasi in modo isolato offre un modo più gestibile di raggiungere l'obiettivo finale generale del piano di servizio. Le seguenti sezioni descrivono i processi utilizzati per supportare la creazione e la gestione dei piani di servizio.