La pagina Casi con problemi è una rappresentazione grafica di tutti i casi gestiti dal supervisore, registrati nella settimana in corso, a cui sono associati dei problemi. La mappa termica mostra colori differenti in base al numero di problemi associati a ciascun caso. I casi con il maggior numero di problemi associati sono contrassegnati in rosso e quelli con il minor numero di problemi sono contrassegnati in blu. In questo modo, il supervisore può distinguere rapidamente i casi che richiedono un numero di operazioni. Il supervisore può accedere alla pagina Problemi del caso per ogni caso sulla mappa termica per ottenere informazioni più dettagliate sui problemi associati ad esso. Il supervisore può anche scegliere di visualizzare la mappa termica per un singolo giorno, piuttosto che per l'intera settimana.
I supervisori possono visualizzare settimane differenti utilizzando i link Settimana precedente e Settimana successiva.