PCR (Priority, Complexity, Risk), ossia priorità, complessità e rischio, è un meccanismo che consente alle organizzazioni di fornire una risposta differenziale quando ha a che fare con un cliente. Valuta il PCR di un caso di domanda eseguendo una serie di regole configurata sui dati del caso di domanda e fornendo una valutazione per la priorità, complessità e rischio del caso di domanda. Se una serie di regole PCR (Priority, Complexity, Risk) è configurata per il caso di domanda, viene eseguita quando il caso di domanda viene creato e determina la valutazione PCR del caso di domanda. Se è configurato un flusso di lavoro PCR, potrebbe essere richiamato come un risultato dell'esecuzione della serie di regole. Per ulteriori informazioni su PCR, consultare Valutazione di priorità, complessità e rischio per un caso di domanda.