Come descritto nella sezione precedente, il processo di creazione del caso di domanda viene richiamato quando una domanda viene inoltrata online o quando un operatore crea un caso di domanda internamente. Le seguenti sezioni descrivono i passi che si verificano quando viene richiamato il processo. Una volta completato il processo di creazione del caso di domanda, è possibile accedere al caso di domanda dall'elenco di casi di domanda per tutti i clienti associati al caso di domanda.