Le azioni devono essere definite nell'amministrazione di Gestione risultato prima di poter essere aggiunte a un piano di risultati. Un'azione è un'attività che può essere aggiunta a un piano di risultati che non è ritenuto essere un servizio o un rimando, ad esempio Fare moto tutti i giorni, Entrare in una squadra di basket.
Per l'azione ci sono diverse opzioni di configurazione che determinano le informazioni che possono essere specificate quando si aggiunge un'azione a un piano di risultati, come ad esempio se l'azione è appropriata per più clienti, se c'è un costo associato all'azione, se è richiesta la traccia della partecipazione e se il cliente o l'operatore del caso debba essere responsabile per l'azione.