Le azioni possono avere un costo fisso ad esse associato, ad esempio la fornitura a un cliente di un abbonamento agli autobus può avere un costo associato di $50. Alcune azioni possono avere un costo associato ad esse che non può però essere identificato finché l'azione non è stata completata. In questo caso, l'operatore del caso può solo stimare il costo dell'azione alla creazione. Le altre azioni possono non avere alcun costo associato ad esse, ad esempio l'operatore del caso può creare un'azione perché un cliente faccia moto tutti i giorni.
Per occuparsi di questi diversi modelli di costo, viene fornita un'impostazione di configurazione che consente a un amministratore di indicare il tipo di costo associato a un'azione, cioè nessun costo, costo fisso o costo specificato dall'utente. Quando si crea un'azione, è possibile specificare il costo stimato se l'azione è stata configurata per consentire a un utente di specificare un costo. Se è stato configurato un costo fisso, il costo effettivo viene visualizzato all'operatore del caso durante la creazione dell'azione. Se non c'è alcun costo associato a un'azione, il costo non viene visualizzato a un operatore del caso durante la creazione dell'azione.