Questa sezione descrive il processo di creazione di un'azione per un cliente.
Il processo inizia con la selezione di un'azione. Un operatore del caso può selezionare da un elenco di azioni definite nell'amministrazione di Gestione risultato oppure l'azione può essere raccomandata dal sistema e successivamente selezionata da un operatore del caso. L'azione selezionata determinerà quindi se le informazioni indicate in questa sezione possono essere specificate. Alla sua creazione iniziale, l'azione ha uno stato di Non avviato, se la data di avvio è nel futuro. L'azione ha uno stato di In corso se la data di inizio è quella odierna o è nel passato.
Nota: un piano di risultati può essere configurato per consentire a un operatore del caso di registrare le azioni che non sono definite nell'amministrazione di Gestione risultato. Questi tipi di azioni non hanno alcuna impostazione di configurazione associata e, pertanto, tutte le informazioni indicate nella sezione Aggiunta di attività al piano di risultati e nella sezione successiva possono essere registrate.