La responsabilità per un'azione indica chi è responsabile dell'esecuzione dell'azione. La responsabilità può essere assegnata a un cliente o a un utente. Ad esempio, la responsabilità per fornire un abbonamento agli autobus a un cliente sarà assegnata a un operatore del caso. In alternativa, la responsabilità per un'azione che prevede di fare moto tutti i giorni sarà assegnata a un cliente.
Alcune azioni sono sempre responsabilità del cliente e alcune azioni sono sempre responsabilità di un utente. Per evitare che un operatore del caso debba sempre specificare la responsabilità, è disponibile un'impostazione di configurazione per determinare l'assegnazione della responsabilità e, in alcuni casi, la responsabilità automaticamente predefinita per un'azione. Ad esempio, la responsabilità può essere assegnata automaticamente all'operatore del caso che crea l'azione; in tal caso, l'operatore del caso non è tenuto a specificare la responsabilità.