Il processo inizia con la selezione del servizio. Un operatore del caso può selezionare da un elenco di servizi di rimando memorizzati nel registro di servizi CPM oppure il servizio di rimando può essere raccomandato dal sistema e successivamente selezionato da un operatore del caso. Il servizio specificato determina le informazioni da specificare. Quando si pianifica un rimando è possibile specificare le seguenti informazioni: la data del rimando, se eseguire il follow up di cliente/fornitore e se inviare notifiche al cliente o ai clienti e al fornitore. Per ulteriori informazioni sul rimando di un cliente per un servizio, consultare la Guida per la gestione dei casi integrati di Cúram.