I casi aggiunti ad un SEF possono essere completamente in Cúram, ovvero, la gestione dei casi viene effettuata dall'applicazione Cúram o possono essere in sistemi non Cúram e disponibili per il SEF mediante il CPI. Se si tratta di un caso gestito da Cúram, l'operatore dell'agenzia (presupponendo che l'operatore abbia i privilegi di sicurezza appropriati) può accedere al caso dal SEF. Se il caso è gestito da un sistema non Cúram, l'utente avrà accesso solo alle informazioni memorizzate nel CPI per questo caso. Il cliente può estendere il CPI per includere informazioni del caso specifiche delle loro esigenze particolari (per ulteriori informazioni, fare riferimento al capitolo relativo al CPI di questo documento).
I casi possono essere aggiunti a un SEF durante la creazione iniziale del SEF. Successivamente, è possibile aggiungere altri casi al SEF. È possibile aggiungere dei casi che riguardano dei clienti già aggiunti al SEF. I casi possono anche essere rimossi dal SEF. Il SEF conserva una cronologia dell'aggiunta e della rimozione dei casi.