Gli operatori dell'agenzia hanno accesso ai SEF mediante le applicazioni lato operatore del caso Cúram. Un SEF può essere creato da un operatore dell'agenzia dotato dei privilegi di sicurezza appropriati. Non può non essere creato da un membro MDT. CCV (Citizen Context Viewer) viene utilizzato come ausilio nella creazione di un SEF. Il CCV, integrato anche con il CPI, viene utilizzato per identificare i clienti e i casi da aggiungere al SEF. Ciò offre all'utente un metodo rapido e semplice per aggiungere tutti i clienti appropriati e i casi al SEF. Come indicato in precedenza, l'utilizzo del CPI significa che questi casi e clienti possono essere originati da più sistemi diversi.
Nella parte restante di questa sezione vengono descritte le funzionalità SEF disponibili per un operatore dell'agenzia.