A primeira etapa no ciclo de vida de apelação de audiência é a criação do caso de audiência. Este processo define a negação do programa de aplicativo, o caso de entrega de produto ou o caso do problema que está sendo apelado, o apelante e o respondente para a apelação e os detalhes da apelação.
Uma apelação de audiência é criada pela primeira vez para apelar uma ou mais decisões em um aplicativo do programa negado, caso de entrega do produto, caso de apelação anterior ou caso do problema. Qualquer número de aplicativos adicionais de programa negado, casos de entrega do produto e casos de problema pode ser incluído na nova apelação de audiência. Incluir um desses itens na apelação de audiência significa que você deseja que o item seja considerado na audiência retida para o caso de apelação de audiência. Cada aplicativo adicional de programa negado, caso de entrega de produto, caso de apelação anterior ou caso de produto que for incluído na apelação de audiência poderá ser potencialmente de propriedade de um apelante diferente.
Observe que as apelações de audiência podem ser criadas em casos de problemas que possuem uma resolução aprovada. Para obter informações sobre as resoluções do problema, consulte Guia do Cúram Issue Management.
Ao criar uma apelação de audiência, o usuário especifica o apelante para a apelação, o réu para a apelação e os detalhes da apelação. Os detalhes de apelação inclui o nível estimado de dificuldade para a apelação, o motivo para a apelação, qualquer emergência associada à apelação, por exemplo, evidência ameaçada, ou se o apelante deseja, ou não continuar os benefícios para a duração da apelação e datas importantes. A data em que a solicitação de apelação foi recebida pela organização é registrada. Se o caso de apelação de audiência for criado para um aplicativo de programa, a entrega do produto, ou o caso de apelação anterior, será especificada a data em que a decisão no caso original sendo apelado se tornou efetiva. Se o caso de audiência for criado para um caso do problema, a data em que a resolução para o problema foi aprovado será registrada.
O usuário tem a opção de enviar um aviso de recebimento para o apelante. O aviso de recebimento reconhece que a apelação foi criada. Se houver diversas solicitações de apelação para a apelação, ou seja, se diversos itens forem incluídos na apelação, o usuário poderá gerar um único aviso de apelação que reconhecerá o recebimento de todas as solicitações de apelação. Esta notificação é enviada a cada apelante na apelação de caso de audiência.