Um relacionamento do caso é um link entre um caso e outro. Os relacionamentos do caso são criados manualmente ou automaticamente
durante o processamento de caso. Um relacionamento pode ser criado manualmente entre dois casos por inúmeros motivos. Por exemplo,
se uma pessoa estiver recebendo duas entregas de produto de forma fraudulenta, um relacionamento poderá ser criado entre os dois
casos de entrega de produto.
Certos relacionamentos do caso são criados automaticamente durante o processamento de caso. Os relacionamentos a seguir são
criados automaticamente pelo sistema:
- Casos Integrados para Rastreamento
- Um
relacionamento do caso é criado automaticamente entre um rastreamento de auxílio à renda e um caso integrado de auxílio à renda
quando uma evidência de rastreamento é transferida para um caso integrado.
- Casos Integrados
para Caso de Entrega de Produto
- Um relacionamento do caso é criado automaticamente entre um caso integrado e um caso de
entrega de produto quando um caso de entrega de produto é criado dentro de um caso integrado.
- Caso de Entrega de Produto para Caso de Entrega de Produto
- O sistema cria um relacionamento do caso quando um caso de
pagamento em excesso ou insuficiente é criado após a reavaliação. Isso assegura que haja um link histórico entre o caso de
pagamento em excesso ou insuficiente e o caso de entrega de produto original.
- Caso de
Entrega de Produto para Apelação
- O sistema cria um registro de relacionamento do caso quando uma apelação é criada para
apelar de uma decisão em um caso de entrega de produto.