Um histórico de status de caso é mantido automaticamente para cada caso de entrega de produto em seu tempo de vida. O histórico de status de caso fornece informações sobre os estágios pelos quais o caso passou durante seu tempo de vida. A série de estágios pelos quais o caso de entrega de produto passa é chamada de ciclo de vida de caso.
Cada caso de entrega de produto dentro de casos integrados tem seu próprio ciclo de vida. Os principais estágios no ciclo de vida de entrega de produto são criação de caso, autorização de caso, ativação de caso e encerramento de caso. Outros estágios opcionais no ciclo de vida de caso de entrega de produto incluem suspensão de caso e, subsequentemente, reativação de caso.
Informações importantes que são exibidas para cada mudança de status incluem a data e hora da mudança de status. Responsáveis pelo caso podem usar a data e hora para determinar a sequência exata do processamento de caso se o caso passar por diversos status na mesma data. O histórico de status de caso também inclui o nome do processo do usuário ou sistema que causou a mudança de status. Todas as atualizações no histórico de status de caso são exibidas em ordem cronológica, ou seja, a mudança de status mais recente é exibida primeiro.
A tabela a seguir descreve com detalhes os status de entrega de produto:
Status |
Descrição |
|---|---|
| Aberto | Um status de caso de entrega de produto é "aberto" quando o caso é criado pela primeira vez no sistema. A execução de certos processos faz o status de entrega de produto retornar para "aberto" de outro status. Remover a suspensão, reativar e rejeitar um caso de entrega de produto fará seu status ser revertido para "aberto". |
Submetido |
Um status de caso de entrega de produto é "enviado" quando ele é enviado para aprovação. |
| Aprovado | Um status de caso de entrega de produto é "aprovado" quando o caso é aprovado por um usuário autorizado, por exemplo, um supervisor de caso. |
| Ativo | Um status de caso de entrega de produto é "ativo" quando o caso é ativado online por um usuário do sistema ou offline pelo ativador de lote. |
| Suspenso | Um status de caso de entrega de produto é "suspenso" quando o caso é suspenso. A suspensão do caso evita a geração de futuros pagamentos financeiros para o caso. |
| Encerramento Pendente | Quando é inserida uma data de encerramento posterior à data de hoje, o sistema configura o status do caso para "encerramento pendente" para que ele possa ser encerrado quando a data de encerramento for atingida. |
| Encerrado | Um caso de entrega de produto é "encerrado" quando os negócios normais são concluídos para esse caso. Um caso pode ser encerrado manualmente por um usuário do sistema. O sistema encerrará automaticamente o caso quando o processo em lote Avaliar Período de Carência da Certificação ou Fechar Casos de Encerramento Pendentes for executado, se o período de carência da certificação expirar ou se a data de encerramento de um "encerramento pendente" do caso for atingida, respectivamente. O aplicativo também pode ser configurado para encerrar automaticamente os casos inelegíveis durante a ativação (por padrão, ele é desativado). |