Responsáveis pelo caso podem querer acompanhar uma referência para verificar se um cliente contatou ou não um fornecedor. Para permitir isso, os responsáveis pelo caso podem indicar que querem acompanhar uma referência específica.
Para auxiliar responsáveis pelo caso que têm muitos clientes a fazerem esse acompanhamento, a funcionalidade de notificações do sistema está disponível. Se o acompanhamento for necessário, as notificações poderão ser enviadas automaticamente pelo sistema para o responsável pelo caso para lembrá-lo do acompanhamento. Se uma data de referência for especificada, os responsáveis pelo caso poderão especificar o número de dias após a data da referência, depois do qual as notificações deverão ser enviadas. Se uma data de referência não for especificada, o responsável pelo caso poderá especificar o número de dias após a data de criação da referência, depois do qual as notificações deverão ser enviadas.
Se um responsável pelo caso não especificar que um cliente contatou o fornecedor dentro do prazo especificado, notificações poderão ser enviadas para o supervisor do responsável pelo caso para escalar o problema. Por exemplo, um responsável pelo caso pode indicar um cliente em 1 de janeiro de 2011 e especificar seu acompanhamento na referência para 30 dias. Um administrador especifica que notificações devem ser enviadas para o supervisor de um responsável pelo caso após 10 dias. O responsável pelo caso não acompanha a referência. Portanto, a notificação de um responsável pelo caso é enviada em 31 de janeiro de 2011. A notificação de um supervisor é enviada 10 dias depois em 10 de fevereiro de 2011. Para obter informações sobre como configurar notificações, consulte Configurando Notificações de Acompanhamento.
Observe que a funcionalidade de referência permite que um responsável pelo caso registre que um cliente contatou o fornecedor. Se o responsável pelo caso especificar que o cliente contatou o fornecedor, nenhuma notificação de acompanhamento será enviada pelo sistema.